运营无印良品的良品计划公司社长清水智 12 日就遭遇非法访问问题在东京都内召开记者会，致歉称：“给大家带来了巨大担忧与困扰，对此由衷道歉。”包括已经解约的在内，信用卡的完整号码等可能已有约 109 万条信息泄露。清水承认信息管理存在疏漏，说明称部分系统存在漏洞，未能阻止非法访问。清水透露说“本应废弃的信用卡信息仍被保存”，表示“将推进建立不持有非必要信息的机制”。对于信息有可能泄露的信用卡，他表态说将承担换发新卡的手续费。良品计划 10 月 30 日发布消息称，官方 APP“MUJI APP”遭到非法访问，最多可能有约 2726 万条客户信息泄露。此后的调查又发现，信用卡的完整号码、货到付款的配送地址等约 44 万条客户信息也可能外泄。除了官方网上商城和官方 APP 的部分功能外，公司已暂停了相关服务，正在推进加强安全对策。
